市勞模鐘海娟:盡心耐心做好服務

2018-11-02 09:57:24 來源: 大武夷新聞網 作者:徐陸鋒 黃杰敏 張依婷

大武夷新聞網訊  “您好,需要辦理什么?”22日,雖然這句話重復了許多遍,但市勞模、浦城縣地稅局納稅服務股股長鐘海娟的微笑依然甜美、話語依然輕柔。

交納養老保險費、房產交易稅、相關稅務咨詢……年關將近,辦稅服務廳顯得分外熱鬧。

當天,光是為興業銀行股份公司福州分行辦理納稅業務,就讓鐘海娟忙碌了一上午。這家銀行在浦城有房產,所以需要在當地辦理跨區稅源登記,并繳納房產稅、土地使用稅等。原本這家銀行應派辦理人員從福州專程到浦城遞交相關材料,但鐘海娟為方便對方,讓其將相關材料通過快遞寄來辦理,省卻對方舟車勞頓。

鐘海娟今年38歲,但奮戰在稅收征收第一線,已經有19個年頭了。

從事稅務工作需極強的專業知識。以房產交易稅收為例,各種相關稅種的優惠政策不盡相同,對標準把握不準,不僅會使國家稅款受到損失,也對納稅人有失公允。鐘海娟上崗之初,就充分利用各種學習機會掌握房產交易的稅收政策。

“房產交易權屬轉移登記”在業務系統中操作復雜繁瑣,即使是熟練操作的人,也要30分鐘才能完整做好一份二手房交易手續,直至開具涉稅證明。鐘海娟為了熟練掌握操作流程,一方面多向同事請教,一方面勤加練習。上班時受理、審核房產交易繳稅資料,下班后總是要將當天的房產交易戶的涉稅證明全部做完才回家。僅用一周時間練習,她完成一份二手房涉稅證明的時間就縮短到了20分鐘。

浦城有很多國有企業的下崗職工,基本養老保險費在原單位交。因不明白自身繳費情況,他們到辦稅服務廳和征收人員爭辯,有時甚至還責罵工作人員。“難免會委屈,但設身處地地想,因為下崗了,生活困難,養老問題他們最為關注,有時候難免偏激,發發牢騷沒什么。” 鐘海娟常對大廳征收人員說,要多為他們著想,多做解釋工作,盡量從語言和行動上撫慰他們。☉徐陸鋒 黃杰敏 張依婷

[責任編輯:蔣雪嬌]
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